售后服務體系認證的必要性

在各種商品供大于求，企業(yè)競爭激烈的完全市場經濟時代，實行企業(yè)售后服務品牌認證制度是發(fā)展社會主義市場經濟的必須與必然要求：今天我們一起來了解下一下售后服務品牌認證的必要性。

1、推動企業(yè)營銷工作的必然要求

     企業(yè)生存的目的就是生產出社會需要的物質產品，通過出售產品獲利，在自身生存發(fā)展的基礎上回報社會。眾所周知，生產企業(yè)較重要的一環(huán)就是營銷，抓好這項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數，其方式方法汗牛充棟。當前，各類產品供大于求，千方百計爭奪市場的商戰(zhàn)越演越烈。通過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，其企業(yè)服務質量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)商品的市場占有率，也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業(yè)的根本性選擇。

2、推動提升企業(yè)品牌及企業(yè)形象的必然要求

     企業(yè)最后的競爭是企業(yè)文化的競爭、品牌的競爭。品牌的塑造要靠企業(yè)長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務”各個環(huán)節(jié)中， “售后服務”是較重要的一環(huán)。一件產品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始，企業(yè)與客戶就產生了售后服務關系。這項服務好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現在大眾面前，長此以往售后服務元素便注入了品牌的肌體。因此，強化企業(yè)的售后服務，特別是實施標準化服務，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。