企業(yè)辦理商品售后服務(wù)體系認證有什么作用

按照《*人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開招標，常參與招投標的企業(yè)應(yīng)該不陌生。還有一類服務(wù)認證也以出現(xiàn)于招投標中，這是屬于服務(wù)認證類別的商品售后服務(wù)認證，這是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做價，是我國部服務(wù)類認證，含金量很高。

售后服務(wù)認證之所以含金量高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標中，是《商品售后服務(wù)評價體系》提出的“售后服務(wù)評價”是廣義概念，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。例如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，不僅僅局限在售后“三包”服務(wù)中。科院全面客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

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