ISO/IEC 20000-1使“數(shù)據(jù)之旅”暢通無(wú)阻

對(duì)于知道如何處理數(shù)據(jù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要采用恰當(dāng)?shù)牟呗葬尫艛?shù)據(jù)潛力，就能從數(shù)據(jù)和承載數(shù)據(jù)的云端中收獲近乎無(wú)限的價(jià)值。得益于ISO/IEC的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，Orange Business Services公司能夠幫助客戶將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成真正的業(yè)務(wù)資產(chǎn)。

隨著數(shù)字革命的到來(lái)，企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量達(dá)到了前所未有的高值。這些數(shù)據(jù)本身僅僅是一種原材料，但是如果能被轉(zhuǎn)化成有用的信息，將會(huì)給組織帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇。云計(jì)算的出現(xiàn)使組織能夠應(yīng)用強(qiáng)大的IT功能，還可以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)、工作區(qū)、服務(wù)器、應(yīng)用程序和存儲(chǔ)的全部或部分外部化。

盡管云端在十多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但由于人們對(duì)數(shù)據(jù)安全性和完整性的擔(dān)憂從未中斷，云端在應(yīng)用時(shí)仍然遭受很大阻力。能夠確保云托管安全和提供訪問(wèn)控制解決方案的系統(tǒng)集成商在未來(lái)將處于有利地位，因?yàn)樗鼈儾粌H能為客戶提供多種類型的托管和遠(yuǎn)程服務(wù)，同時(shí)還能提升公司的整體價(jià)值。

Orange Business Services就是這樣一家公司。作為Orange集團(tuán)下的B2B服務(wù)型分公司，這家全球ICT供應(yīng)商的客戶總數(shù)達(dá)2.6億，分布于28個(gè)國(guó)家，年銷售收入410億歐元，力爭(zhēng)成為“數(shù)據(jù)之旅”的正規(guī)公司。它全程支持組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向客戶提供數(shù)據(jù)收集、傳輸、安全、存儲(chǔ)、處理、分析、共享和價(jià)值創(chuàng)造等方面的專業(yè)技能。要提供范圍如此廣泛的支持，Orange Business Services就需要在全球適用的公司治理模型下運(yùn)行無(wú)縫銜接的全球操作流程。

因此，執(zhí)行ISO/IEC 2000 -1標(biāo)準(zhǔn)，信息技術(shù)-服務(wù)管理-第1部分:服務(wù)管理系統(tǒng)要求便是一個(gè)合理的目標(biāo)。ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)**（ISO）和國(guó)際電工**(IEC)共同制定的旗艦標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榻M織嵌入服務(wù)生命周期策略，為之提供服務(wù)組合的較佳管理方案，以保持服務(wù)的質(zhì)量，2018年該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了新的改進(jìn)版。