什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足較高級(jí)別——“五星級(jí)”。

由于其嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一次通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的機(jī)會(huì)非常低。許多公司是第一次參加評(píng)價(jià)才獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”才能通過。
如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立且權(quán)威的第三方組織進(jìn)行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評(píng)價(jià)服務(wù)水平。具體來說，它主要對(duì)內(nèi)部條件，服務(wù)實(shí)施，客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)級(jí)別，8個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目的27個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和嚴(yán)格審查。認(rèn)證過程嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行，并采用現(xiàn)場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實(shí)運(yùn)營狀況。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的全面、嚴(yán)格、公正的審查。
售后服務(wù)認(rèn)證分按星級(jí)劃分，具體分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星四個(gè)星級(jí)。不同的星級(jí)代表了公司售后服務(wù)中遵守標(biāo)準(zhǔn)的程度，當(dāng)然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)擁有星級(jí)的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競標(biāo)優(yōu)勢，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
成功的售后服務(wù)認(rèn)證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財(cái)力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場所認(rèn)可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

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